1. 针对客户提出的电信相关问题提供快速、准确、专业的咨询、解决方案;
2. 提供相应问题咨询结案;若无法解决,判断转接二线座席后续处理;
3. 确保信息传达准确性,并完整录入解决方案和咨询结果;
4. 客户多次来电处理;错误来电/内部来电/媒体来电处理;
5. 第一线客户抱怨情绪安抚,前端投诉原因确认和可能产生的误会澄清,咨询结案;
6. 执行回访业务和主管交付的任务。

1、中专及以上学历，不限，年龄18-35周岁；
2、普通话标准，口齿清楚、良好的表达沟通能力；
3、工作积极主动，具有较好的耐心和责任心；
4、中英文打字速度30字/分钟以上，熟练操作Office等常用办公软件；
5、良好的服务意识和敬业精神，能够适应7*24轮班制；

联系人：段女士
公司地址：青岛市经济技术开发区江山南路458号普加大厦
最近登录：2017-05-09